La mobilisation en soi- on l’a vu au chapître précédent- a des impacts mathématiques mesurables sur la profitabilité de l’entreprise tout comme sur les facteurs qui contribuent à cette profitabilité : la productivité, le taux de roulement, l’absentéisme etc….

Les mots ont leur importance, surtout quand ils sont au cœur d’un dialogue entre la Direction d’une entreprise et tous ses salariés.

Les retombées de la mobilisation au service du client sur la satisfation client. Ce qui se passe à l’intérieur se voit de l’extérieur !