MC² – LE MODÈLE
Un modèle pour augmenter la mobilisation des collaborateurs ET la satisfaction des clients !
Un modèle structuré autour d’une réelle symétrie des ressentis
Le modèle MC2
Une vision globale des 10 composantes
L’indice MC2 en un clin d’œil ! Un exemple…
Un modèle qui contribue à la performance économique des entreprises
Mise en place du plan d’action
Un accompagnement orienté vers l’action … pour une entreprise ou une entité de l’entreprise !
Ce modèle peut être utilisé par une direction ou une entité spécifique (magasin, centres d’appels..) ou par une entreprise dans son ensemble.
Les résultats doivent être considérés comme une base de réflexion sur les conditions favorables à une plus forte mobilisation de leurs équipes au service des clients.
Les résultats sont mis à disposition au global et par entité. Ils peuvent aussi être remis selon certains critères à déterminer : ancienneté, rôle, niveau hiérarchique, intensité de la relation avec le client. Cependant, pour garder la confidentialité, aucun résultat n’est donné pour des groupes de moins de 5 personnes.
Le modèle MC2 sera également bientôt la source de plusieurs outils d’accompagnement et de mesure en continu de la mobilisation des équipes au service des clients !