« Notre enquête annuelle de climat social nous a permis d’identifier que l’engagement de nos équipes au sein du centre d’appel était très faible, et il est clair que cela impactait la satisfaction de nos clients. Nous avons choisi MC² pour creuser le sujet et aider le responsable du centre d’appel à lancer un plan d’action opérationnel de mobilisation de ses équipes au service des clients! »

« Un an après avoir lancé notre démarche expérience client, nous avons réalisé qu’aucune des initiatives, notamment en terme de design d’expérience, n’avait encore eu l’impact escompté. Nous avons donc choisi MC² pour nous aider à identifier les conditions favorables pour que nos équipes puissent réellement faire vivre cette nouvelle expérience à nos clients»

« Nous avons un réseau de magasins en propre et en franchise. Dans les dernières années, nous avons revu l’agencement des magasins, la mise en valeur des produits et des promotions, le parcours en magasin,  mais la performance de certains magasins, notamment franchisés, n’était pas au rendez-vous. Nous n’avions pas réellement pensé à demander aux équipes ce qu’il faudrait faire pour que ça marche ! Nous avons donc choisi MC² pour identifier, dans ces magasins spécifiques, les conditions favorables à la mobilisation des équipes du magasin au service des clients et mettre en place quelques actions simples et concrètes »