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Mobilisons les énergies au service de vos clients !

«Mesurez et développez opérationnellement la mobilisation de vos équipes pour améliorer l’expérience vécue par vos clients»


Nos consultants vous accompagnent en France et au Canada pour :

Mesurer le niveau de mobilisation de vos équipes au service des clients,
Identifier, parmi les 60 leviers de mobilisation au service des clients,
ceux qui peuvent être renforcés et ceux qui restent à développer
Mettre en place, avec vos équipes, un plan d’action concret, réaliste et spécifique

Pourquoi MC2 : pour aider vos équipes, dans l’action !

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« Notre enquête annuelle de climat social nous a permis d’identifier que l’engagement de nos équipes au sein du centre d’appel était très faible, et il est clair que cela impactait la satisfaction de nos clients. Nous avons choisi MC2 pour creuser le sujet et aider le responsable du centre d’appel à lancer un plan d’action opérationnel de mobilisation de ses équipes au service des clients! »
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« Un an après avoir lancé notre démarche expérience client, nous avons réalisé qu’aucune des initiatives, notamment en terme de design d’expérience, n’avait encore eu l’impact escompté. Nous avons donc choisi MC2 pour nous aider à identifier les conditions favorables pour que nos équipes puissent réellement faire vivre cette nouvelle expérience à nos clients»
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« Nous avons un réseau de magasins en propre et en franchise. Dans les dernières années, nous avons revu l’agencement des magasins, la mise en valeur des produits et des promotions, le parcours en magasin,  mais la performance de certains magasins, notamment franchisés, n’était pas au rendez-vous. Nous n’avions pas réellement pensé à demander aux équipes ce qu’il faudrait faire pour que ça marche ! Nous avons donc choisi MC2 pour identifier, dans ces magasins spécifiques, les conditions favorables à la mobilisation des équipes du magasin au service des clients et mettre en place quelques actions simples et concrètes »

UNE ÉQUIPE ENTHOUSIASTE,
pour vous accompagner au Canada et en France


Nathalie, Agnès, Laurence, Michele, Philippe, Jean-Marc, André, Stéphane et Pierre.

Nos consultants vous aideront à identifier, en collaboration avec vos équipes, les actions opérationnelles et spécifiques à mettre en place suite à l’enquête MC2 : approche expérience client, mécanismes d’évaluation, actions de collaboration, innovation, amélioration continue, leadership, vision de l’entreprise, valeurs de l’entreprise, communication interne…

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